Пока западные страны ищут способы сократить издержки, Африка предлагает идеальное решение. Как сообщает The Economist, именно африканский континент становится новым центром глобального аутсорсинга бизнес-процессов. Дешево, эффективно и с огромным кадровым резервом.
Уже сейчас средняя зарплата BPO-сотрудника в Кении ниже, чем в Азии, а расходы на бизнес — до 70% ниже, чем в США. В условиях глобального кризиса эффективности это делает регион ключевым направлением.
Темпы роста соответствующие — 14% по континенту и до 19% в отдельных странах. Однако BPO в Африке — это не просто колл-центры. Здесь формируется инфраструктура под обработку данных, работу с ИИ и техническую поддержку на новом уровне.
Автоматизация может ударить по рынку: почти половина операций под угрозой исчезновения. Но есть шанс на качественный скачок — если континент перейдет к предоставлению ИИ-услуг и интеллектуальной обработки данных.
Вопрос только в подготовке кадров и цифровой трансформации образования. Успех будет зависеть от того, как быстро Африка сможет адаптироваться к технологическим трендам.
Добавить комментарий